Tervetuloa uudistettuun lahtiaqua.fi sivustoon
Sosiaalinen vastuu
Osaamisen johtamisella ja kehittämisellä rakennetaan tulevaisuuden liiketoimintaa
Osaaminen ja sen johtaminen ovat tärkeä osa strategista henkilöstöjohtamista ja tulevaisuuden rakentamista. Osaavat ihmiset ovat yksi merkittävimmistä tekijöistä palvelujen tuloksellisessa tuottamisessa. Tekoälyn hyödyntäminen erilaisissa työtehtävissä vaatii myös johtamista ja uusien taitojen sekä toimintatapojen opettelua.
– Työn muuttuvat vaatimukset edellyttävät ihmisiltä ja organisaatioilta jatkuvaa oppimista. Osaamisen ennakoinnilla varmistetaan, että henkilöstön kehittäminen perustuu tulevaisuuden tarpeisiin ja tukee organisaation strategian toteuttamista, mainitsee Lahti Aquan hallinto- ja henkilöstöjohtaja Tiina Lakimo.
”Osaava sekä hyvinvoiva henkilöstö on yksi meidän menestystekijöistämme ja samalla työn tuottavuuden perusta.”
Yhdenvertaisuus edellä
Henkilöstöstrategian ja arvojen mukaisesti haluamme edistää henkilöstön osaamisen kehittämistä, yhteistyötä ja hyvää vuorovaikutusta, johtamista, työhyvinvointia sekä muutoksenhallintaa. Näiden henkilöstötoimintojen kohdalla on tärkeää myös huomioida aina yhdenvertaisuusasiat.
Yhdenvertaisuus- ja tasa-arvoasiat huomioidaan aina rekrytoinneissa, haastatteluissa ja valinnoissa. Valintoihin ei saa vaikuttaa mikään yhdenvertaisuus- tai tasa-arvolain määrittämä syrjintäperuste niin, että se sulkisi pois tai estäisi työhön pääsyä, työssä onnistumista tai siinä kehittymistä.
CASE
Osaamisen johtaminen strategian toteuttamisessa
Toteutimme osaamisen johtamisen -projektin Lahti Aqualla ja päivitimme jo olemassa olevia osaamismatriiseja sekä -profiileja strategian mukaisesti. Osaamiskartoituksessa tarkastelimme liiketoiminnan nykyhetkeä ja tulevaisuutta sekä pohdimme tulevaisuuden osaamistarpeita.
Kartoituksen tarkoitus oli selventää johdolle, esihenkilöille ja työntekijöille mitä osaamista yrityksessä tarvitaan tällä hetkellä ja mitä osaamista tulevaisuudessa. Tärkeänä osana projektissa oli myös huomioida tekoälyn tuomat uudet mahdollisuudet osana työtehtävien hoitamista.
Työpaikalla hyvinvointi syntyy pienistä asioista
Voimme edelleen olla tyytyväisiä yhdessä tehdystä työstä työhyvinvoinnin eteen, sillä omaa ja muiden hyvinvointia työpaikalla ei voi pitää itsestään selvyytenä. Meistä jokaisen on tehtävä oikeita valintoja työhyvinvoinnin eteen. Henkilöstöpulssikyselyssä, joka tehdään vuosittain, on saatu hyvää palautetta niin työympäristöstä, työvälineistä, ilmapiiristä, työturvallisuudesta kuin työnantajan tarjoamista henkilöstöeduista.
Lahti Aquan arvot hyvinvointi, vastuullisuus ja uudistuminen ohjaavat päivittäistä tekemistämme ja välittyvät sen kautta asiakkaisiimme sekä muihin sidosryhmiin
Uudistuminen on meille yhdessä ideoimista. Kehitämme toimintoja, prosesseja, laitteita sekä työntekijöiden osaamista jatkuvasti varmistaaksemme osaamisen myös tulevaisuudessa.
Meille on tärkeää pitää huolta asiakkaistamme, työntekijöistämme ja ympäristöstä. Yhdessä tekeminen ja työnilo näkyvät asiakaspalvelussamme.
Vastuullisuus perustuu tahtoon olla luottamuksen arvoinen. Meihin voi luottaa niin omistajat, asiakkaat kuin henkilöstökin. Ihmisten ja ympäristön hyvinvointi on vahvaan osaamiseen pohjautuvan toimintamme lähtökohta. Sen seurauksena syntyy puhdas ja laadukas vesi.
Kehitimme viestintää toimintaympäristön vaatimukset huomioiden
Strateginen viestintä on avainasemassa onnistuneeseen henkilöstö- ja asiakastyytyväisyyteen. Nostimme vuoden 2024 yhdeksi kehittämiskohteeksi työyhteisöviestinnän kehittämisen, jonka tavoitteena oli kehittää Lahti Aquan sisäistä viestintää henkilöstöpulssikyselyssä saatujen kehityskohteiden pohjalta.
– Toimintaympäristö on viime vuosina muuttunut merkittäväksi, joten meillä oli hyvä hetki tarkastella luomiamme viestintäraameja turvallisuuskriittisen toimijan näkökulmasta. Tämä tarkoitti esihenkilöiden ja koko henkilöstön osallistamista viestintätyön kehittämiseksi, kertoo Lahti Aquan viestintäpäällikkö Paula Nikula.
”Nostimme vuoden 2024 yhdeksi kehittämiskohteeksi työyhteisöviestinnän kehittämisen.”
Henkilöstölle toteutetun kyselyn tulosten sekä osallistavien työpajojen avulla saimme kattavan käsityksen Lahti Aquan viestinnän nykytilasta, tavoiteviestintäkulttuurista sekä digitalisaation ja medialisaation tuomista vaatimuksista viestinnälle.
Onnistuneilla viestintätoimenpiteillä herätetään luottamusta
Vuoden 2024 aikana valmistauduimme Heinolan vesihuoltopalveluiden operointiin, mikä tarkoitti laaja-alaista viestinnän suunnittelua ja toteutusta. Suunnitelman pohjalta oli selkeää viestiä oikea-aikaisesti henkilöstölle sekä uusille asiakkaillemme käytännön muutoksista.
Asiakasviestinnässä uusimme käytössä olleen häiriötekstiviestijärjestelmän, jonka avulla tavoitamme jatkossa entistä paremmin kaikki vedenkäyttäjät operoimillamme alueilla. Lisäksi syksyllä toteutimme asiakastutkimuksen, josta saadun palautteen perusteella asiakkaamme mieltävät Lahti Aquan edelleen luotettavaksi, tunnistettavaksi ja vastuulliseksi vesihuoltotoimijaksi.
CASE
Teimme viestintäaineiston päiväkoti-ikäisten lasten esittämistä vesiaiheisista kysymyksistä
Varhaiskasvatus- ja esiopetusikäisille lapsille on veteen ja vesihuoltoon liittyvää tietoa tarjolla vähän, jonka myötä Lahti Aqualla syntyi idea Lapset kysyvät vedestä -viestintäaineistolle. Projektin tavoitteena oli, että perheiden pienimpien vedenkäyttäjien kiinnostus vettä ja vesihuoltoa kohtaan saataisiin pysymään yllä. Loppuvuodesta 2024 valmistunut aineisto tukee ja täydentää Lahden JunnuYliopistoon kuuluvaa, esiopetusikäisille suunnattua vesiteemaan liittyvää työkokonaisuutta.
CASE
lahtiaqua.fi sivuston päivitystyössä huomioidaan asiakkaiden toiveet ja odotukset
Käynnistimme nettisivu-uudistuksen vuoden 2024 alussa. Lahtiaqua.fi sivusto on palvellut asiakkaitamme 10 vuotta, jonka aikana asiakasmäärämme on kasvanut ja vesihuollon operointialue laajentunut. Koimme tärkeäksi päivittää nettisivumme muuttuneen toimintaympäristön vaatimukset huomioiden. Sähköisten palvelukanavien yleistyessä tiedustelimme vuoden 2024 asiakastutkimuksessa asioita, joita asiakkaamme arvostavat toimivissa nettisivuissa. Asioinnissa arvostetaan nopeutta ja että etsittävä tieto on helppo löytää ja navigointi sivuilla on sujuvaa ja yksinkertaista. Uudet sivut julkaistaan keväällä 2025 ja kehitystyössä olemme erityisesti huomioineet saamamme asiakaspalautteen.