Tervetuloa uudistettuun lahtiaqua.fi sivustoon

Uudet lahtiaqua.fi nettisivut on julkaistu 15.4.2025. Samalla julkaistiin myös vuoden 2024 vastuullisuusraportti. Vastuullisuusraportti avaa viime vuoden keskeisistä tekoja, joilla Lahti Aqua on edistänyt kestävämpää vesihuoltoa operoimillaan alueilla. Tutustu raporttiin tästä.

Asiakaslähtöisyys ja saavutettavuus on ohjannut sivustouudistusta, jonka keskeisinä tavoitteina on ollut navigaation ja sivuston sisältöjen selkeyttäminen, visuaalisen ilmeen päivittäminen sekä sivuston hakutoiminto uudistaminen tekoälyavusteisen chatbotin avulla.

• Sivustouudistuksessa on panostettu selkeään käyttöliittymään, tietojen nopeaan latautumiseen sekä responsiivisuuteen.
• Sähköisten lomakkeiden toimivuutta on testattu työryhmässä laajasti, jotta asioiminen vesihuoltoon liittyvissä asioissa on jatkossa entistä helpompaa.
• Huoltovarmuuskriittisenä toimijana vesihuollon häiriöt ja työmaat sekä karttasovellus on nostettu vielä selkeämmin etusivulle, jotta vesihuollon häiriötilanteissa asiakkaat löytäisivät tiedot mahdollisimman nopeasti.
• Tekoälyavusteisuus on tuotu sivustolla keskeiseen rooliin Penjami-chatbotin avulla. Penjami vastaa asiakkaiden vesihuoltoon liittyviin kysymyksiin kellon aikaan katsomatta.
• Myös sivuston visuaalinen ilme on saanut raikkaan päivityksen graafisen ohjeistoon tehtyjen päivitysten myötä.

Sivustouudistusta ohjasi asiakkailta saatu palaute

Osana sivuston uudistustyötä kysyimme vuoden 2024 asiakastutkimuksessa asiakkailtamme palautetta, mitä he arvostavat toimivissa nettisivuissa.

86 % vastanneista kertoi, että tärkein asia toimivissa nettisivuissa on, että etsittävä tieto on helppo löytää. 76 % vastaajista kertoi arvostavansa, että sivuilla navigointi on selkää ja yksinkertaista. Alle 50 % vastaajista vastasi lisäksi arvostavansa, että sivut toimivat hyvin mobiilinäkymässä, latautuvat nopeasti, sivusto on tyylikäs ja tunnistettava sekä sisältö on mielenkiintoista. Asiakkaiden oli mahdollista vastata annetuista vaihtoehdoista (7kpl) useampaan. Kaikkiaan 824 Lahti Aquan asiakasta antoi arvionsa liittyen toimiviin nettisivuihin. Yllä mainittuihin asiakasodotuksiin on nyt pyritty vastamaan.

Toivotamme asiakkaamme tervetulleeksi tutustumaan uudistettuun lahtiaqua.fi sivustoon sekä vastuullisuusraporttiin!